שאלות ותשובות
האם יש צורך למסור לכם את כרטיס האשראי הישן?
לא, כלל לא. אין צורך למסור לנו את הכרטיס הישן. אנו מציעים שירות שבו ניתן לבחור בין עיצוב אישי בהתאמה אישית או בחירה מתוך מגוון עיצובים מוכנים. הכרטיס החדש נשלח אליך בדואר בצירוף סרטון הדרכה מפורט, שמדגים בצורה פשוטה ובטוחה איך להעביר את הצ’יפ מהכרטיס הישן לחדש וכל זה בתוך דקות ספורות, בלי שום צורך בכלים מיוחדים.
האם התהליך בטוח?
כן. כל התהליך מתבצע בסביבה מאובטחת שבה הנתונים שלכם אינם נשמרים כלל. המידע משמש לצורך ההפקה בלבד ונמחק מיד לאחר מכן. אנו רואים בפרטיות ובאמון ערך עליון, ולכן מתחייבים להעניק חוויה שקופה, אמינה ובטוחה לכל לקוח.
האם הכרטיס המתכתי מיועד לשימוש אמיתי או שהוא רק פריט עיצובי בלבד?
בוודאי! הכרטיס המתכתי שלנו הוא הרבה מעבר למראה יוקרתי זהו כרטיס אשראי פעיל לכל דבר.
הצ'יפ מותקן במדויק ופועל בדיוק כמו בכרטיס פלסטיק רגיל. ברוב הכרטיסים גם פונקציית התשלום ללא מגע יד (NFC) תפעל בצורה מלאה, ותאפשר לכם ליהנות מתשלום מהיר ונוח. עם זאת, קיימים מקרים בודדים בהם סוגי כרטיסים מסוימים לא תומכים בכך באופן מלא
האם ניתן להשתמש בכרטיס בחו״ל?
בהחלט. הכרטיס פועל בכל מקום בעולם שבו מתקבלים כרטיסי אשראי רגילים מה שמבטיח חוויית שימוש גלובלית ונוחה, בדיוק כמו שאתם רגילים.
האם הכרטיס מתאים לכספומטים?
הכרטיס עשוי מתכת מלאה ולכן אינו מותאם למכשירי כספומט. כדי למשוך מזומנים, יש להשתמש בכרטיס הפלסטיק שהבנק מנפיק לכם. הכרטיס המתכתי נועד בעיקר לשימוש יומיומי בתשלומים – שם באה לידי ביטוי תחושת היוקרה הייחודית שלו.
האם ניתן לרכוש אחריות מורחבת לכרטיס?
בהחלט. אנו מציעים אפשרות לבחור תקופת אחריות מורחבת המותאמת לצרכים שלכם. במסגרת האחריות, תוכלו לקבל כרטיס מתכתי חדש במקרה של נזק, בלאי או צורך בהחלפה ללא עלויות נוספות במהלך התקופה שבחרתם.
כך אתם נהנים משקט נפשי מלא ויודעים שהכרטיס המעוצב שלכם תמיד ייראה ויתפקד בצורה מושלמת.
מה כוללת האחריות המורחבת?
אנחנו מציעים שתי אפשרויות אחריות, כדי שתוכלו לבחור את ההגנה שהכי מתאימה לכם:
אופציה ראשונה – אחריות לשנתיים
כוללת אפשרות להחלפה אחת של הכרטיס מכל סיבה שהיא בין אם הכרטיס נהרס, נפגם או מכל סיבה אחרת במהלך תקופת האחריות.
אופציה שנייה – אחריות ל־4 שנים
כוללת אפשרות להחלפה של עד שני כרטיסים מכל סיבה שהיא בין אם הכרטיס נהרס, נפגם או מכל סיבה אחרת לאורך כל תקופת האחריות.
כמה זמן לוקח עד שהכרטיס מוכן?
מרגע שהכרטיס מגיע אלינו, תהליך ההעברה והחריטה מתבצע בדרך כלל תוך יומיים עד שלושה ימי עסקים. לאחר מכן, זמן המשלוח משתנה בהתאם ליעד ולחברת השילוח.
מה לגבי משלוחים?
אנחנו מספקים לכל יעד בעולם. ברוב המקרים הכרטיס יגיע תוך פחות משבוע, אך ייתכנו עיכובים הנובעים מעומסים או מגורמים חיצוניים. אנו מחויבים לעדכן אתכם ולעשות כל שניתן כדי שהכרטיס יגיע אליכם במהירות ובבטחה.
מה עושים כשהכרטיס פג תוקף?
כאשר חברת האשראי מנפיקה לכם כרטיס חדש, ניתן להעביר בקלות את הצ’יפ מהכרטיס החדש אל הכרטיס המתכתי המעוצב שלכם. זו פעולה פשוטה ומהירה שניתן לבצע בבית בעזרת סרטון ההדרכה שלנו וכך תמשיכו ליהנות מהכרטיס המעוצב ללא תלות בתוקף הכרטיס המקורי.
מה קורה במקרה של אובדן או גניבה?
במקרה כזה, פשוט צרו קשר איתנו עם הכרטיס החלופי שהונפק לכם על ידי הבנק, ואנו נכין עבורכם גרסה מתכתית חדשה במהירות ובסטנדרט הגבוה ביותר. ללקוחות שבחרו באחריות המורחבת ההחלפה מתבצעת *ללא עלות נוספת*, כדי שתוכלו להמשיך ליהנות מהכרטיס המעוצב שלכם בראש שקט מוחלט.
האם אפשר לרכוש כמתנה?
בהחלט.
מתנה מושלמת, ייחודית ומרשימה לכל אירוע.
איך מתבצע הייצור והטיפול בהזמנות?
אנו עובדים עם מספר מרכזי ייצור מתקדמים בארץ ובעולם. המערכת שלנו מנתבת את ההזמנה למרכז הפנוי ביותר בזמן אמת, כדי להבטיח תהליך מהיר, יעיל וללא עיכובים מיותרים.
מהן שעות הפעילות שלכם?
צוות השירות שלנו זמין עבורכם בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 10:00 בבוקר ועד 20:00 בערב. פניות שמתקבלות לאחר שעות הפעילות נענות בהקדם האפשרי ביום העבודה הבא.
